أخصائي خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي
للتقدم عل العمل
الوصف الوظيفي
مسؤوليات خدمة العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل بسرعة واحترافية.
- التعامل مع الشكاوى والإرجاعات والاستبدالات بطريقة إيجابية.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والتوافر والشحن.
- حفظ سجلات التفاعلات والملاحظات والتغذية الراجعة.
- متابعة رضا العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة.
- التعاون مع فرق اللوجستيات والتسويق والمنتجات لحل مشكلات العملاء.
- المساهمة في إعداد قسم الأسئلة الشائعة والردود الآلية.
مسؤوليات وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة حسابات المتجر على (إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، إكس، سناب شات...).
- إنشاء وجدولة ونشر محتوى تفاعلي (صور، فيديوهات، عروض، منشورات).
- مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها بسرعة.
- تحليل مؤشرات الأداء وتحسين استراتيجية المحتوى.
- التعاون مع فرق التسويق والإبداع لتنسيق الحملات والعروض.
- تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (صور، مراجعات، مقاطع).
- متابعة أحدث الاتجاهات والتحديثات على المنصات الاجتماعية.
المسؤوليات المشتركة
- تقديم تجربة موحدة وسلسة عبر القنوات المختلفة.
- جمع ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين المنتجات والخدمات.
- الحفاظ على صورة إيجابية ومتسقة للعلامة التجارية.
المهارات
المهارات الرئيسية
- دعم العملاء وحل الشكاوى.
- إنشاء وإدارة محتوى التواصل الاجتماعي.
- التفاعل المجتمعي وتمثيل العلامة التجارية.
- الكتابة الاحترافية والتواصل.
- إدارة المهام المتعددة وحل المشكلات.
- التحليل وتتبع الأداء.
للتقديم ادخل علي الرابط -
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق